Conditions Générales de Vente  (CGV)

1. Présentation

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site Balou Aqua, dédié aux produits d’aquariophilie, nourritures artisanales pour crevettes, accessoires et matériaux naturels.

2. Produits

Les descriptions et photos sont fournies avec la plus grande précision possible.

Les produits artisanaux (notamment la gamme Filiz) peuvent présenter de légères variations naturelles.

 

3. Prix

Tous les prix sont exprimés en euros (€).

Micro-entreprise : TVA non applicable – article 293 B du CGI, sauf changement futur.

Les frais de livraison sont indiqués avant validation de commande.

4. Commandes

Toute commande validée implique l’acceptation totale des présentes CGV.

Une confirmation est envoyée automatiquement par email après paiement.

5. Paiement

Moyens acceptés : cartes bancaires, PayPal ou tout système sécurisé proposé sur le site.

Le paiement doit être intégral avant expédition.

6. Livraison

• Expédition à l’adresse fournie par le client
• Délais d’expédition : 24h à 48h
• Suivi envoyé par email
  Balou Aqua n’est pas responsable des retards ou dommages causés par le transporteur.

7. Droit de rétractation

❌ Produits NON éligibles au retour :

• Produits alimentaires (Filiz, feuilles, sticks, poudres) → Pas de rétractation pour raisons d’hygiène (Article L221-28 du Code de la consommation).

✔ Produits éligibles au retour :

• Accessoires, décorations, matériel, produits non alimentaires
  → 14 jours pour se rétracter
  → Produit neuf et non utilisé
  → Retour à la charge du client

Remboursement sous 14 jours après réception.

8. Garanties

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité pour les produits matériels.

9. Responsabilité

Balou Aqua n’est pas responsable d’une mauvaise utilisation des produits ni des dommages indirects.

10. Données personnelles

Voir la rubrique Politique de Confidentialité disponible sur le site.

11. Litiges

Recherche de solution amiable en priorité.

À défaut, le litige sera porté devant la juridiction compétente du vendeur.